Najczęściej zadawane pytania

czyli FAQ naszego sklepu

Zakup i realizacja zamówienia

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, zamówienie można anulować wysyłając maila na adres: sklep@creative-home.eu

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

W chwili obecnej nie ma możliwości odbioru osobistego. Prowadzimy sprzedaż detaliczną, magazynową, opierającą się na sprzedaży online.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak. Fakturę VAT wysyłamy w formie elektronicznej po dostarczeniu zamówienia.

Czy mogę reklamować towar?

Tak, towary zakupione w naszym sklepie mogą być reklamowane. W tym celu należy napisać maila na adres: sklep@creative-home.eu

Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa towar można zwrócić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Czy produkty BerryAlloc objęte są gwarancją?

Poszczególne produkty BerryAlloc są objęte gwarancją. Na użytkowanie domowe BerryAlloc udziela dożywotniej gwarancji.

Ile kosztuje przesyłka?

Koszt transportu dla zamówienia o wartości poniżej 1500 zł wynosi 150 zł. Powyżej tej kwoty wysyłka jest darmowa.

Jak długo będę czekać na zamówienie?

Zamówienie wysyłamy w ciągu dwóch dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.

Jak sprawdzić dostępność produktów?

Dostępność produktów można sprawdzić poprzez:

  1. wysłanie zapytania przez kliknięcie “Zapytaj o produkt” na podstronie konkretnego produktu
  2. wysłanie zapytania przez formularz na stronie w zakładce “Kontakt
  3. wysłanie zapytania na e-maila na adres sklep@creative-home.eu

Jak zwrócić zakupiony towar?

Zwracany produkt musi pozostać w oryginalnym opakowaniu i przed wysyłką zostać odpowiednio zabezpieczony. Następnie kupujący wybiera formę dostawy oraz ponosi koszty związane z wysyłką.

Jakie są dostępne formy wysyłki?

Wszystkie zamówienia wysyłamy paletowo, korzystając z usług firmy spedycyjnej.

W jaki sposób mogę dokonać płatności za zamówienie?

Płatności można dokonać za pomocą:

  • tradycyjnego przelewu bankowego
  • płatności BLIK
  • płatności przelewem internetowym Paynow
  • płatności kartą VISA
  • Google Pay.

Produkty i cechy techniczne

Czy panele laminowane BerryAlloc można stosować w łazience?

Tak, w naszym sklepie dostępna jest kolekcja wodoodpornych laminatów BerryAlloc. Panele laminowane wodoodporne pokryte są innowacyjną hydrofobową powłoką w technologii hydro+, która zapobiega przenikaniu wody przez spoiny. Dzięki temu idealnie nadają się do łazienek. Wystarczy postępować zgodnie z instrukcją montażu, dołączoną do opakowania oraz wykończyć montowaną podłogę używając naszych akcesoriów hydro+. Uwaga: laminatu nie należy montować w saunach!

Czy w montażu paneli podłogowych należy stosować dylatację?

Panele podłogowe „pracują”, to znaczy, że pod wpływem różnych czynników, takich jak wilgoć, czy zmiany temperatur rozszerzają się. Należy więc pamiętać o stosowaniu dylatacji, czyli pozostawieniu wolnego miejsca pomiędzy krawędzią ostatnich paneli a ścianą (ale też futryną czy rurami grzewczymi). W przeciwnym razie panele mogą się wybrzuszać i niszczyć.

Jak wybrać listwy przypodłogowe?

Listwy przypodłogowe, zwane również cokołami, to idealny sposób na połączenie ściany z panelami podłogowymi. Przy ich wyborze warto zwrócić uwagę na: materiał, z którego je wykonano, wysokość i kolor.

Materiał:

  • Listwy drewniane (z litego drewna malowanego bądź lakierowanego lub drewna pokrytego fornirem) są trwałe i eleganckie.
  • Listwy MDF (lakierowane, laminowane lub fornirowane) są odporne na uszkodzenia, ale mniej na wilgoć (większą odporność na wilgoć wykazują te lakierowane).
  • Listwy z aluminium lub stali nierdzewnej są cienkie, ale bardzo trwałe.
  • Listwy PCV są niedrogie, praktyczne oraz łatwe w montażu.
  • Listwy polistyrenowe są twarde i odporne na uszkodzenia.

Wysokość:

  • Listwy o wysokości 4-6 cm polecane są do małych pomieszczeń, ponieważ stapiają się wizualnie z podłogą. Jeżeli jednak zależy nam na wysokich listwach w małym pomieszczeniu, to powinniśmy wybrać te kolorystycznie zbliżone do koloru ścian.
  • Listwy o wysokości 6-8 cm najlepiej wyglądają w pomieszczeniach o standardowej wysokości ścian.
  • Listwy powyżej 8 cm prezentują się dobrze w wysokich pomieszczeniach. Te w kolorze podłogi optycznie ją powiększą, a te w kolorze kontrastowym do ściany – skrócą ją.

Dobry efekt można osiągnąć dobierając listwy w kolorze:

  • ściany
  • drzwi
  • podłogi (w tym przypadku sprawdzą się również o ton ciemniejsze).

Jak wybrać podkład pod panele podłogowe?

Trwałość i funkcjonalność paneli podłogowych zależy również od podkładu, którego użyjemy przy ich montowaniu. Dodatkowo wybór odpowiedniego podkładu może wpłynąć na takie cechy jak: wyciszenie pomieszczenia, zwiększenie skuteczności ogrzewania podłogowego, wyrównanie nierówności podłoża oraz zwiększenie odporności na nacisk.

Wybierając podkład warto zwrócić uwagę na 5 istotnych czynników:

  1. Rodzaj paneli

Inne rodzaje podkładów polecane są pod podłogi laminowane (np. mata kwarcowa lub podkład z korka,), inne pod podłogi winylowe (np. podkład z polistyrenu ekstrudowanego XPS).

  1. Ogrzewanie podłogowe

Wybierając podkład pod panele na ogrzewanie podłogowe, należy wziąć pod uwagę opór cieplny, czyli wartość wyrażoną w m²K/W,  określającą relację między grubością materiału a jego przewodnictwem cieplnym. Parametr ten znacząco wpływa na efektywność ogrzewania podłogowego: im niższa wartość oporu cieplnego, tym wyższa efektywność ogrzewania podłogowego. Do ogrzewania podłogowego nadają się np. podkład z polistyrenu ekstrudowanego (XPS) i podkład z polietylenu o dużej gęstości (PEHD).

  1. Intensywność eksploatacji podłogi

W przypadku miejsc często użytkowanych warto wybrać podkład wytrzymały na nacisk, np. podkład poliuretanowo-mineralny (PUM) lub podkład z polietylenu o dużej gęstości (PEHD).

  1. Wyrównanie nierówności podłoża

Parametr ten jest wyrażany w mm i informuje o tym, jakie odchylenia od poziomej powierzchni jest w stanie wyrównać dany podkład. Do wyrównywania nierówności nadaje np. podkład z polistyrenu ekstrudowanego (XPS).

  1. Tłumienie dźwięków

Im wyższa izolacyjność akustyczna podkładu (wyrażana w %), tym bardziej tłumi on dźwięki (w danym pomieszczeniu oraz w pomieszczeniu poniżej). Za wysoki poziom tłumienia dźwięków odpowiadają podkłady o wartości powyżej 20%.  Dobre wyciszenie akustyczne zapewnia np. podkład poliuretanowo-mineralne (PUM) lub podkład z polistyrenu ekstrudowanego (XPS).

Jakie są klasy ścieralności paneli podłogowych?

Wybierając panele podłogowe, należy zwrócić uwagę na klasę ścieralności. Parametr ten decyduje o trwałości, odporności i przydatności produktu.

Klasę ścieralności zazwyczaj mierzy się według europejskiej normy EN 13329, określanej na podstawie testu Tabera. Podczas tego testu panele ścierane są przez papier ścierny o odpowiedniej granulacji. Klasę ścieralności wyznacza stopień wytarcia wierzchniej powłoki – im wyższy stopień klasy, tym panele są bardziej odporne na ścieranie.

Klasa ścieralności oznaczana jest symbolem AC (lub rzadziej symbolem W) w przedziale od 1 do 5:

AC1 (lub W1) – panele o bardzo niskiej odporności na ścieranie i najmniejszej żywotności. Nie są polecane do stosowania w pomieszczeniach mieszkalnych.

AC2 (lub W2) – panele o niskiej odporności na ścieranie. Nadają się do stosowania jedynie w mało używanych pomieszczeniach, po których poruszamy się boso, np. w mało uczęszczanych sypialniach.

AC3 (lub W3) – panele o dobrej odporności na ścieranie. Nadają się do pomieszczeń mieszkalnych, w których chodzi się w delikatnym obuwiu (kuchni, pokoi gościnnych oraz salonów).

AC4 (lub W4) – panele o wysokiej odporności na ścieranie. Są to najlepsze panele do mieszkań i mogą być używane we wszystkich pomieszczeniach, nawet tych, w których chodzi się w twardym obuwiu (korytarzach i przedpokojach). Panele te nadają się również do budynków użyteczności publicznej.

AC5 (lub W5) – panele o bardzo wysokiej odporności na ścieranie. Przeważnie stosuje się je w intensywnie użytkowanych budynkach użyteczności publicznej.

W niektórych sklepach możemy również spotykać się z oznaczeniami paneli AC6 / W6 i AC7 / W7.  Producenci nadają tego typu oznaczenia, chcąc wyróżnić się na rynku i zagwarantować jeszcze wyższą klasę ścieralności. Jednak oznaczenia te należy uznać jedynie za chwyt marketingowy – w rzeczywistości nie mają one przełożenia na większą odporność produktu. Zazwyczaj bardzo twarde panele są również bardzo kruche, a w związku z tym – bardziej podatne na uszkodzenia mechaniczne.

Jakie są klasy użyteczności paneli podłogowych?

Przy wyborze paneli podłogowych należy także zwrócić uwagę na klasę użyteczności, która określa odporność produktu m.in. na uszkodzenia mechaniczne, obciążenia i zaplamienia.

Oznaczenie to umieszczone jest zazwyczaj tuż przed oznaczeniem klasy ścieralności i składa się z dwóch cyfr. Pierwsza cyfra określa rodzaj pomieszczenia, w którym panel może być stosowany (2 – oznaczenie pomieszczenia mieszkalnego, 3 – oznaczenie pomieszczenia użyteczności publicznej). Druga cyfra oznaczenie intensywności użytkowania paneli (2 – mała intensywność, 3 – średnia intensywność, 4 – duża intensywność).

Klasy użyteczności paneli podłogowych:

22 – panele do pomieszczeń o małej intensywności ruchu (sypialnie, pokoje gościnne)

23 – panele do pomieszczeń o średniej intensywności ruchu (łazienki, gabinety)

24 – panele do pomieszczeń o dużej intensywności ruchu (przedpokoje, korytarze, kuchnie, salony)

32 – panele do pomieszczeń użyteczności publicznej o małej intensywności ruchu

33 – panele do pomieszczeń użyteczności publicznej o średniej intensywności ruchu

34 – panele do pomieszczeń użyteczności publicznej o dużej intensywności ruchu

Zdarza się, że producenci paneli stosują dodatkowe oznaczenia klasy użyteczności w postaci piktogramów przedstawiających postacie: im większa liczba postaci (od 1 do 3), tym większa dopuszczalna intensywność użytkowania paneli.

Panele laminowane czy winylowe?

Panele laminowane i panele winylowe, chociaż mają wiele podobieństw, to są zupełnie innymi produktami.

Panele laminowane (inaczej laminat) zbudowane są z kilku warstw. Ich korpus stanowi płyta HDF lub MDF, a warstwę wierzchnią – tłoczony laminowany papier. Zazwyczaj montuje się je metodą na clik.

Panele winylowe (inaczej winyl) również są wykonane z kilku warstw – warstw winylu. Do ich produkcji wykorzystuje się komponenty nieprzetworzone z PCW oraz włókna szklanego. Ich warstwa wierzchnia jest zadrukowana i to ona decyduje o ostatecznym wyglądzie produktu. Zazwyczaj montuje się je metodą na clik lub klej.

Podobieństwa:

Zarówno panele laminowane, jak i panele winylowe mogą przypominać każdy rodzaj posadzki. Oba rodzaje można stosować we wszystkich pomieszczenia – zarówno w tych o podwyższonej wilgotności typu łazienka i kuchnia, jak i  w pozostałych wnętrzach: korytarzach, przedpokojach, salonach, gabinetach czy sypialniach. Zazwyczaj nadają się do ogrzewania podłogowego (warto upewnić się u producenta – w przypadku naszych paneli BerryAlloc sprawdzają się one w ogrzewaniu podłogowym). Są również łatwe w samodzielnym montażu. Jedne i drugie są wytrzymałe, odporne na wilgoć oraz łatwe do utrzymania w czystości.

Różnice:

Panele laminowane są tańsze od paneli winylowych. Są również bardziej podatne na uszkodzenia, ponieważ są bardziej twarde i sztywne. Z kolei panele winylowe są bardziej elastyczne, dzięki czemu są w stanie wytrzymać uderzenia nawet ciężkich przedmiotów. Panele laminowane słabiej amortyzują odgłos kroków – winylowe znacznie lepiej wyciszają. Panele winylowe lepiej przewodzą ciepło.

Jeśli nie ma tu odpowiedzi, której szukałeś(-aś), zadaj nam pytanie na: sklep@creative-home